人物：施圣贤

　　公司：诚信达房产代理机构

　　荣誉：公司曾先后获得“福州十大品牌中介”“最具诚信中介”“福州市房产协会常务理事单位”等多项荣誉。

　　一向在媒体面前很少露面的他，在记者面前腼腆地讲述着他9年来如何坚守二手房中介行业的酸甜苦辣。9年来诚信达企业一直保持着全程服务客户零投诉，作为公司的领导人，究竟他是以什么样的秘密武器来征服客户的呢？本周“置业专家”的主人公——诚信达房产代理机构总经理施圣贤，他将告诉你自己的成功法宝！

　　一个体恤员工的老板

　　为了让采访更为放松，在采访开始之前，记者先与施圣贤玩了一个游戏，出了这道心理测试题：

　　当你要离开一座孤岛，乘船去远方时，有三只小动物追上来，它们分别是一只兔子、一只猪、一匹马。你会怎么做？

　　A.只带走一只B.带走其中的两只

　　C.全部带走D.一只都不带

　　通过这道题目的是想借此了解，施圣贤最在乎什么。结果他选择了D，理由是：一趟前途未卜的旅程，给不了这3只动物任何保障，与其带它们去冒险，还不如把它们留在熟悉的地方更有保障。

　　在诚信达房产工作了9年之久的涂玲大姐说，自己之所以一直选择留下，是因为跟着施总做事情，在与客户打交道的过程中，始终以诚信为本，因而心里踏实。诚信达房产的副总王道辉也说，施圣贤是一个对事业很执着、对客户十分真诚、对员工十分体贴的老板。

　　王总还告诉记者，施总对人的体贴，表现在日常的点点滴滴上，比如说，员工本人或家人有个头疼脑热的，他都会亲自过问，并且给予一些必要的帮助和支持。每到年底，为了外地员工能顺利返乡，过个温馨祥和的春节，施圣贤总会想尽办法为外地员工购买好回家的车票，省去大家买不到票的顾虑。他还自己出钱为错过火车的四川籍员工购买飞机票回家过年。每年春节都会给员工家属寄亲笔慰问信。

　　一个专业的置业专家

　　1999年公司成立以来，施圣贤作为管理者，最初定位就是要成为福州最为专业的二手房中介公司之一。

　　2001年，在整个行业发展之初，他成为杨桥路上第一个大花心思装修门店的人，成为实现门店统一装修的福州地产中介第一人。

　　当年，在其他同行还是几张桌子、一摞笔记本办公的时候，施圣贤已经购买了电脑，成为第一个用电脑办公的人。以致2001-2003年期间，其一直占据行业单店业绩最高的鳌头。

　　古来圣贤皆以诚信闻名，施圣贤所经营的诚信达房产一直信奉着“诚信经营”的理念积极塑造“正直、正派”的企业性格，以拓荒者的精神，在2004-2007年间连续三年被鼓楼区消费者委员会评为“诚信单位”。开业至今长达九年时间，全程服务始终保持客户零投诉。这样的经营业绩与品牌美誉度，即使在今天，福州也没有几家中介公司能做到。

　　通过和他本人面对面的沟通，了解逐渐深入，我们发现其实他本人就是一个十分专业的置业专家，他不仅自己做过不少的大单，也亲自处理过一些十分复杂的疑难杂症，对业务以及相关的政策等十分熟悉。

　　不过面对这样的成绩，施圣贤并不认为自己是一个成功人士。

　　一个淡定的成功者

　　在许多人的眼中，成功只是挣了一些钱而已，但施圣贤却认为，成功应该是为二手房中介行业做一两件像样的事，把地产服务环节做好，扭转消费者对这个行业的偏见。

　　施圣贤认为自己最大的成功，就是拥有一个健康身体，没有凸起的啤酒肚，面色看起来很自然很健康，精神也不错。一周工作6天，8点准时到岗，开电脑，看报纸，参加例会……最大的享受是周日在家陪小孩。业余时间也喜欢邀几个好友小聚钓鱼、打牌，过平淡而从容的生活。他说，也许是因为自己看得太多，顾虑多了，反而不再喜欢去闯，去一味地扩大自己的规模，而是花更多的时间用来管理企业，做到精益求精。

　　做最专业的房产中介

　　记者：在您看来，目前福州的二手房市场是怎样一种情况？

　　施圣贤：相对全国其他省市，福州的二手房市场还算健康，主流公司的从业者大多不炒房，不挣差价。但由于门槛太低，导致从业者的素质参差不齐，得不到社会的认可和应有的尊重。其实，行业对入行者的培训也为社会增加了很多无形的财富，因此，希望社会、政府、媒体能给我们这个行业更多的关注与尊重。

　　记者：您是如何看待行业中屡屡发生的跳单现象？以及如何规范？

　　施圣贤：律师、医生等服务行业为其客户提供服务是先付费再服务，而中介行业是先看房直到你看满意为止才成交，服务结束才付费，所以在很大程度上存在风险性，这是业务服务过程设计的一个重大缺陷，其他城市是签了合同就付费。

　　跳单问题屡屡出现，和这个行业还没有得到很好的规范有很大的关系，建立完善的合同制度势在必行。

　　记者：诚信达房产是一家以专业著称业内的中介公司，您是如何培训员工的？

　　施圣贤：首先，我们对自己的员工都有定期的专业培训和不定期的综合课程培训，以提升他们的业务和综合素质。我们现有员工200多人其中大专以上学历者占75%以上后期服务人员均为法律相关专业人员。

　　其次，公司很早就开发了电子信息化(OA)办公系统，企业内部全部采用(OA)系统管理，企业内部与各分店之间采用虚拟网络(VPN技术)，全部实现资源共享，基本实现无纸化办公。

　　我们还购买了专业的制图软件，为客户提供三维网络全景浏览图片，这样客户能从图片上360度看房源的相关信息，虽说成本很高，但效果也更好。

　　看得出来，施总是一个十分热爱房产行业，也是一个十分谦虚、内敛、低调、踏实做事、诚实做人、诚信经营事业的企业家。

　　□本报记者奉湘辉／文陆乙鑫／图

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